يكشف تقرير تابي أن نحو نصف المتسوّقين في الشرق الأوسط يستخدمون الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات الشراء
يكشف تقرير جديد أن 43% من المتسوّقين في السعودية والإمارات يستخدمون الذكاء الاصطناعي للمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء، فيما لا يثق تمامًا بتوصياته سوى 30% فقط.
الرياض، المملكة العربية السعودية 30 مارس 2025 — يكشف تقرير جديد أن 43% من المتسوّقين في السعودية والإمارات باتوا يعتمدون على الذكاء الاصطناعي لدعم قرارات الشراء، في حين لا تتجاوز نسبة من يثقون به بشكل كامل 30%. ومع ذلك، يبقى معظم المتسوّقين منفتحين على استخدامه، وفقًا لدراسة حديثة صادرة عن تطبيق الخدمات المالية «تابي».
تستند هذه النتائج إلى النسخة الثالثة من "استطلاع التسوّق الشامل في الشرق الأوسط 2026" الصادر عن تابي، والذي يعتمد على آراء أكثر من 20,000 متسوّق في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.
تشير البيانات إلى سوق يشهد تحوّلًا متسارعًا، حيث يتنامى اعتماد المتسوّقين على الذكاء الاصطناعي لا سيما بين الفئات الأصغر سنًا. إذ أفاد 51.8% من الأفراد بين 18 و29 عامًا باستخدامه ضمن تجربتهم الشرائية. ومع ذلك، تظل الثقة به مشروطة في كلا السوقين إذ يُقبل المتسوّقون عليه عندما يساعدهم في مقارنة الخيارات واتخاذ قرارات أسرع، بينما يتراجع اعتمادهم حين تبدو توصياته غير واضحة أو تفتقر إلى تفسير مقنع. وتُظهر النتائج أن 30% فقط يثقون بشكل كامل بتوصيات الذكاء الاصطناعي، مقابل 43% أبدوا استعدادًا محتملًا للثقة به. وهذا يشير إلى أن الغالبية لم تستبعده بعد، بل لا تزال منفتحة على تبنّيه مما يجعل هذه المساحة المتوسطة ميدان المنافسة القادم بين تجّار التجزئة.
كما يرصد الاستطلاع رحلة المتسوّق عبر مراحلها المختلفة، من اكتشاف المنتجات إلى اختيار نقطة الشراء وتحديد وسيلة الدفع، حيث تكشف النتائج عن تحوّلات رئيسية يتعيّن على تجّار التجزئة في المنطقة أخذها في الحسبان.
رحلة الشراء تبدأ قبل المتجر
تؤكد النتائج أن قرارات الشراء لم تعد تبدأ داخل المتاجر. فـ 77% من اكتشاف المنتجات يحدث عبر القنوات الرقمية، حتى وإن تم الشراء لاحقًا في المتاجر الفعلية.
وتتصدر وسائل التواصل الاجتماعي مصادر الاكتشاف، تليها المتاجر الإلكترونية. وبحلول وصول 68% من المتسوّقين إلى المتجر يكون لديهم تصور واضح عمّا يرغبون بشرائه.
تؤكد النتائج أن قرارات الشراء لم تعد تبدأ داخل المتاجر. فـ 77% من اكتشاف المنتجات يحدث عبر القنوات الرقمية، حتى وإن تم الشراء لاحقًا في المتاجر الفعلية.
وتتصدر وسائل التواصل الاجتماعي مصادر الاكتشاف، تليها المتاجر الإلكترونية. وبحلول وصول 68% من المتسوّقين إلى المتجر يكون لديهم تصور واضح عمّا يرغبون بشرائه.
الدفع المرن أصبح معيارًا أساسيًا
أفاد 70% من المتسوّقين بأنهم قد يتجنبون المتاجر التي لا توفّر خيارات دفع مرنة مما يجعل وسائل الدفع عاملًا حاسمًا في قرار الشراء. كما أشار واحد من كل خمسة متسوّقين إلى أنه يغادر المتجر فعليًا في حال عدم توفر هذه الخيارات. وتُظهر البيانات أن هذا التوجه يشمل مختلف الفئات بغض النظر عن مستوى الدخل.
أفاد 70% من المتسوّقين بأنهم قد يتجنبون المتاجر التي لا توفّر خيارات دفع مرنة مما يجعل وسائل الدفع عاملًا حاسمًا في قرار الشراء. كما أشار واحد من كل خمسة متسوّقين إلى أنه يغادر المتجر فعليًا في حال عدم توفر هذه الخيارات. وتُظهر البيانات أن هذا التوجه يشمل مختلف الفئات بغض النظر عن مستوى الدخل.
وقال حسام عرب، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تابي:
“ندرك أن هذه المرحلة تمثل تحديًا للعديد من الشركات في المنطقة، حيث تعمل في ظل ظروف غير مستقرة ورؤية محدودة للمستقبل. نأمل أن تسهم هذه الدراسة في دعم قرارات أفضل خلال الفترة المقبلة، وأن تكون ذات قيمة حقيقية للشركات.”
“ندرك أن هذه المرحلة تمثل تحديًا للعديد من الشركات في المنطقة، حيث تعمل في ظل ظروف غير مستقرة ورؤية محدودة للمستقبل. نأمل أن تسهم هذه الدراسة في دعم قرارات أفضل خلال الفترة المقبلة، وأن تكون ذات قيمة حقيقية للشركات.”
عن الاستطلاع
أُجري الاستطلاع في نوفمبر 2025 في كل من السعودية والإمارات، وشمل مشاركين من ست جنسيات وأربع فئات عمرية تمتد من 18 عامًا إلى أكثر من 50 عامًا، إلى جانب مختلف مستويات الدخل. ويغطي التقرير محاور رئيسية في رحلة التسوّق، تشمل الاكتشاف، التجربة داخل المتجر، طرق الدفع، اعتماد الذكاء الاصطناعي الثقة المالية.
عن تابي
تابي شركة تقنية مالية تمكّن الملايين في الشرق الأوسط من إدارة إنفاقهم بشكل أفضل والاستفادة القصوى من أموالهم. تعتمد أكثر من 40,000 علامة تجارية وشركة من بينها شي إن، أمازون، أديداس، أيكيا، اتش آند ام، سامسونج ونون، على تابي لتعزيز نموها وكسب ولاء العملاء من خلال تقديم حلول دفع مرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر. يقع المقر الرئيسي للشركة في الرياض، وتعمل الخدمة في السعودية، الإمارات والكويت.
للتواصل الإعلامي: [email protected]
