تتوفر خدمة حماية تابي فقط للطلبات التي تتم أونلاين باستخدام خيار الدفع على 4 من تابي.
يمكنك الإبلاغ عن مشكلة في الطلب إذا كنت قد جرّبت جميع الطرق الممكنة لاسترداد المبلغ من المتجر دون نجاح، بشرط توفّر ما يلي:
- أن يكون المتجر قد أكّد طلبك
- أن تكون هذه هي المطالبة الأولى لهذا الطلب
- أن تكون قد استخدمت خدمة حماية تابي بشكل صحيح وليس بطريقة احتيالية
تتوفر خدمة حماية تابي حتى سداد الدفعة الثانية. ويُرجى ملاحظة أنه لا يمكن الإبلاغ عن مشكلة في الطلب إذا كانت لديك مدفوعات متأخرة السداد.
تكون الطلبات مؤهّلة لخدمة حماية تابي في الحالات التالية:
- عدم توصيل طلبك: أي عندما تتجاوز فترة التوصيل المدة المحددة في شروط وأحكام المتجر. (يُرجى ملاحظة أن متوسط مدة التوصيل عادةً 7 أيام).
- عدم استلام مبلغ الإرجاع: أي عندما يستغرق استرداد مبلغ إرجاع الطلب وقتًا أطول من المدة الموضحة في شروط وأحكام المتجر.
- المنتج تالف أو غير صحيح: إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا، تأكّد من إرفاق جميع المستندات والأدلة ذات الصلة عند الإبلاغ.
- لم تقم بإجراء الطلب: يحدث هذا في حالات الاحتيال عندما يتم الوصول إلى حسابك بشكل غير قانوني. إذا كنت تعتقد أنك ضحية احتيال، يُرجى التواصل مع فريق دعم تابي فورًا.