لمساعدة تابي والمتجر على التحقيق في المشكلة، يُفضّل تزويدنا بأكبر قدر ممكن من الأدلة الداعمة، بما في ذلك:
- إثبات التواصل مع المتجر بخصوص المشكلة.
- حالة الطلب وتفاصيل تتبّع الشحن (إذا لم تستلم طلبك بعد، تواصل مع المتجر للتحقق من موعد التوصيل المتوقع).
- صور و/أو مقاطع فيديو توضّح التلف أو الأجزاء المفقودة، مع رقم تعريف المنتج.
- إثبات للمنتج الذي طلبته (إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف أو تنقصه بعض الأجزاء).
- صور للمنتج ورقم التخزين (SKU) وتفاصيل التتبع مثل رقم بوليصة الشحن (AWB) التي تُظهر بوضوح أن المنتج تم إرجاعه (في حالات الاسترداد والإرجاع).
- وصف تفصيلي للمشكلة لمساعدة فريق الدعم على اقتراح الخطوات التي يجب على المتجر اتخاذها لحل المشكلة.