بمجرد إبلاغك عن المشكلة، سيتم تعليق جدول الدفعات المتبقية للسداد لمدة تصل إلى 21 يومًا. يتيح لنا ذلك مراجعة جميع الأدلة المتاحة والتحقيق في المشكلة. فور انتهاء التحقيق من جانبنا، سنُعلمك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
يتبع ذلك إغلاق التحقيق تلقائيًا، وتحديث جدول الدفعات المتبقية بإحدى الطرق التالية:
- إذا لم تثبت مشكلتك، سيتم استئناف جدول دفعاتك المتبقية. ستصبح أي دفعات كان من المقرر استحقاقها خلال فترة التوقف عن الدفع قابلة للسداد قريبًا بعد ذلك
- إذا ثبتت صحة مشكلتك، ستحصل على استرداد كامل للمبلغ الذي دفعته حتى الآن
- إذا ثبتت صحة مشكلتك وكان الاسترداد جزئيًا، سنخصم مبلغ الاسترداد من الدفعات المتبقية، وسيتم استئناف جدول السداد للدفعات المتبقية