بصفتك عميلاً مميزًا لدى تابي، نحرص على رضاك عن خدماتنا. نرحب بأي شكاوى قد تكون لديك، إذ تساعدنا ملاحظاتك على تحسين جودة خدماتنا لتلبية توقعاتك. يمكنك تقديم شكوى عبر عدة قنوات تواصل على مدار الساعة طوال الأسبوع.
كيفية تقديم الشكوى
تطبيق تابي
- حمّل تطبيق تابي إذا لم يكن مثبتًا لديك بالفعل
- سجّل الدخول إلى حسابك في التطبيق
- انتقل إلى حسابي واختر تواصل معنا
- ابدأ محادثة مع الدعم واذكر أنك ترغب في تقديم شكوى
الهاتف
اتصل على الرقم 97145595300+ أو الرقم المجاني 80082229 واذكر رغبتك في تقديم شكوى.
البريد الإلكتروني
الموقع الإلكتروني
إجراءات التعامل مع الشكاوى
تواصل مع فريق الدعم عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه، وسنقوم بالرد في أقرب وقت ممكن عبر نفس قناة التواصل الأصلية.
بعد ذلك، سنزوّدك برقم طلب الخدمة وسنوافيك بالتحديثات عبر نفس القناة. سنصدر أيضًا ردًا كتابيًا نهائيًا بنتيجة الشكوى.
إذا لم نتمكن من حل المشكلة على الفور، سنبقيك على اطلاع دائم بحالة شكواك، مع تحديد توقعات واضحة حتى يتم التوصل إلى حل.
إذا واجهت صعوبة في تقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني، يُرجى التواصل مع فريق الدعم. نحن هنا لمساعدتك وسنضمن تسجيل مشكلتك والتعامل معها عبر وحدة الشكاوى الرسمية.
التصعيد
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة شكواك وترغب في تصعيدها، يمكنك القيام بذلك عبر القنوات التالية:
قدّم رقم طلب الخدمة أو الرقم المرجعي للشكوى إلى فريق الدعم ووضح رغبتك في تصعيد الشكوى لعدم رضاك عن النتيجة.