تجربة تسوّق مضمونة.

حماية تابي تسمح لك التسوق بكل ثقة. في حال حصول أي خطأ في طلبك مع تابي، ولم يتمكن المتجر من مساعدتك، سنقوم بتعليق دفعاتك لجعل عملية استرجاع الطلبات في غاية السهولة.

احصل على التطبيق

عمليات استرجاع مبالغ وطلبات في غاية السهولة

عندما تبلغ عن مشكلة وتطلب إرجاع الطلب على تطبيق تابي، فسنعمل مع المتجر لحلها عادةً خلال 21 يومًا.

اوقف دفعاتك مؤقتًا

إذا لم تستلم طلبك أو كان هناك خلل ما في المنتج الذي تم شراؤه، وقمت بالتواصل مع المتجر لكن لم تُحلّ المسألة، سيتم تعليق الدفعات حتى يتم حل المشكلة.

احصل على أموالك الآن، ليس لاحقًا

الدفع باستخدام تابي يعني أنه عند حدوث مشكلة، ستحتاج فقط إلى استرداد ما تم دفعه بالفعل - وليس مبلغ الطلب بالكامل.

اشترِ راحة البال مع كل دفعة

تسوّق بثقة عند معرفتك أن تجّار تابي جميعهم موثقون. بالإضافة إلى أن كل عملية تخضع للتشفير وخطوتين للتحقق من أجل ضمان أمان عملية الشراء الخاصة بك، ووجود فريق كامل مخصص للاحتيال والأمان عند حاجتك إليهم.

ما هي الطريقة؟

بفضل حماية تابي، يمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة في طلبك بكل سهولة. نحن سنقوم بكل الترتيبات والمراسلات اللازمة، لذا لا داعي للقلق حول متابعة استرداد الأموال، سنتولى تلك المهمة بالنيابة عنك.

1. تواصل مع المتجر

إن كان لديك مشكلة في طلبك، قُم بالتواصل مع المتجر وحاول حلّ الأمر معهم مباشرة.

2. لم تجد حلًا؟ أبلغ عن المشكلة

قم بإيجاد طلبك ضمن الدفعات ثم انقر على إدارة الطلب. اختر هل تحتاج إلى مساعدة بشأن طلبك؟ ومن ثم الإبلاغ عن مشكلة.

3. سوف نحلّ المسألة

ستعمل تابي مع المتجر على حل مشكلتك وإطلاعك على آخر المستجدات

هل لديك أي أسئلة؟  نحن لدينا الأجوبة

ما المعلومات المطلوب مني تقديمها؟

لمساعدتنا (والمتجر) على التحقيق في بلاغك، يُستحسن تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة الداعمة. فيما يلي أمثلة على ما يمكنك تقديمه: • دليل على التواصل مع المتجر بشأن المشكلة. • حالة الطلب وتفاصيل تتبع الشحن (إذا لم تستلم طلبك بعد، عليك الاتصال بالمتجر للتحقق من الوقت المتوقع للتسليم). • صور أو فيديوهات للضرر، أو أي قطع ناقصة، أو معرّف السلعة المطلوبة. • دليل على السلعة المطلوبة (إذا كنت قد استلمت منتجًا تالفًا، أو لا يتناسب مع الوصف، أو ينقصه قطع)، مثل صور السلعة ومعرّف وحدة حفظ السلعة (SKU)، وتفاصيل التتبع مثل بوليصة الشحن الجوي (AWB)، والتي تظهِر بوضوح أنه تم إرجاع السلعة (إلى قسم الإرجاع والاسترجاع). • وصف مفصل للمشكلة لتمكين فريق الدعم لدينا من اقتراح اجراءات الحل اللازمة ليقوم المتجر بتنفيذها.

متى يُتاح لي رفع مطالبة ما؟

يُتاح لك المطالبة عبر تابي إذا: • سبق وأن تواصلت مع التاجر ولم يوفّق في حل المشكلة • نفذت طلبك إلكترونيًا باستخدام خدمة ادفع على 4 فترات ولدعم مطالبتك، ستحتاج إلى تزويدنا ببضع المعلومات المطلوبة وذات الصلة، والموضّحة في نموذج المطالبة. ولا يمكنك تقديم مطالبة عبر تابي إذا كان الطلب المعني: • متأخر السداد • تم من داخل المتجر • تم عبر خدمة تابي+ • سبق واستخدمت خدمة حماية تابي بطريقة غير ملائمة أو احتيالية

ما الطلبات المؤهلة للانتفاع من خدمة حماية تابي؟

تتأهل لخدمة حماية تابي العمليات الشرائية التامة عبر الإنترنت فقط، والمقسمة على 4 دفعات باستخدام تابي.
تتوفر خدمة الإبلاغ عن مشكلة في الطلب إذا لم تنجح محاولاتك في استرجاع المبلغ من المتجر المعني، وذلك بشرط أن:
يؤكد المتجر طلبك.
تكون هذه هي المطالبة الأولى بهذا الطلب.
استخدام خدمة حماية تابي بطريقة سليمة وليست احتيالية.
كما أنها تبقى متاحة حتى سداد الدفعة الثانية. ومن الجدير بالذكر أنه لا يمكن الانتفاع من الخدمة إذا كانت لديك دفعات متأخرة.

ما هي المشكلات التي يمكنني حلّها مع حماية تابي؟

وتكون خدمة حماية تابي صالحة للطلبات إذا: • لم يُسلم طلبك - ويحدث هذا عندما تتجاوز فترة التسليم المذكورة في شروط وأحكام التاجر. ومع العلم أن التوصيل يستغرق 7 أيام كمتوسط. • لم تستلم مبلغ الاسترجاع - ويحدث هذا عندما تتجاوز فترة معالجة الاسترجاع المذكورة في شروط وأحكام التاجر. • يوجد عيب في المنتج - ربما تكون قد استلمت منتجًا مغلوطًا أو تالفًا. في هذه الحالة، تأكد من إرفاق جميع المستندات ذات الصلة بالتقرير لإثبات ذلك. • لم يُقدم الطلب من قبلك - يحدث هذا في حالات الاحتيال؛ عندما يكون شخص ما قد دخل إلى حسابك بطريقة غير شرعية. وإذا كنت تعتقد أنك تعرضت للاحتيال، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

كم سيستغرق حل مشكلتي من وقت؟

أسرع طريقة لحل المشكلة التي تواجهها هي بالتواصل مع المتجر مباشرة. أما إذا اخترت الإبلاغ عن طريقنا، ققد يستغرق الأمر حتى 14 يومًا لحل المشكلة. وللتأكيد، فنحن نسعى دائمًا للرد عليك في أقرب وقت ممكن. من الوارد أن تطول فترة التحقيق في المشكلة إذا: • لم تستلم المبلغ المسترد • لم يتم توصيل طلبك في هذه الحالات، قد يستغرق حل مشكلة طلبك ما يصل إلى 21 يومًا.