يرجى قراءة اتفاقية حامل البطاقة بعناية قبل التقدم بطلب للحصول على بطاقتك.1. التعريفات"التطبيق" - تطبيقنا الذي يوفر لك الوصول إلى بوابة مستخدم تابي التي يمكنك تنزيلها على جهازك. يمكنك أيضا الدفع مقابل مشترياتك في تطبيق تابي."أيام العمل" - من الاثنين إلى الجمعة لا تشمل أيام العطل الوطنية في الإمارات العربية المتحدة."البطاقة" - بطاقة تابي الصادرة لك من قبل البنك الشريك لشركة تابي (بنك الإمارات دبي الوطني – بنك الإمارات دبي الوطني) بموجب اتفاقية حامل البطاقة هذه والتي تشتمل على بطاقة تحمل رمز CVV ثابت وبيانات الاعتماد الرقمية."حامل البطاقة" - أنت، الشخص الفعلي الذي يدخل في اتفاقية حامل البطاقة هذه."اتفاقية حامل البطاقة" - شروط هذه الاتفاقية الموضحة أدناه، كما تختلف من وقت لآخر."رقم البطاقة" - الرقم الموجود في مقدمة بطاقتك."بدون تلامس" - ميزة الدفع التي توفر لك طريقة الدفع عن طريق النقر على بطاقتك على قارئ نقاط البيع (جهاز اللاتلامس)."CVV" - رقم أمان مكون من ثلاثة أرقام مطبوع على ظهر البطاقة."المحفظة الرقمية" - خدمة أو جهاز عبر الإنترنت حيث يمكن للأفراد إضافة بطاقة دفع لإجراء المدفوعات الإلكترونية."التاجر" - بائع التجزئة أو أي شخص أو شركة أو شركة أخرى تقبل Visa وغير مقيدة بموجب القسم 4.2."أمر الدفع" - تعليمات من قبلك لنا (إما باستخدام بطاقتك في متجر أو عبر الإنترنت أو محفظتك الرقمية) لطلب تنفيذ المعاملة."بيانات اعتماد الأمان المخصصة" - الميزات المخصصة التي نقدمها نحن أو من قبل مزود خدمة دفع آخر، لأغراض المصادقة، مثل رمز PIN أو طريقة المصادقة البيومترية."المعاملة" - إجراء بدأته أنت أو نيابة عنك أو من قبل المدفوع لأمره لإيداع الأموال أو تحويلها أو سحبها."الموقع الإلكتروني" - www.tabby.ai."نحن" "لنا" "خاصتنا" - يشير إلى Tabby FZ LLC-تابي"أنت" ، "الخاص بك" - يشير إلى شخص طبيعي يدخل في اتفاقية حامل البطاقة هذه.2. معلومات عامة2.1. تشكل اتفاقية حامل البطاقة هذه شروط وأحكام استخدام بطاقتك. بطاقتك هي بطاقة فيزا صادرة عن تابي.2.2. يمكنك مراجعة هذه الشروط قبل الاشتراك في البطاقة. خلال مدة اتفاقية حامل البطاقة، يمكنك الوصول إلى هذه الشروط في أي وقت عبر تطبيق تابي، وبناء على طلبك، سنقوم بإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني.2.3. يمكنك استخدام بطاقتك لإجراء مدفوعات للتجار وفقا للشروط والأحكام المنصوص عليها في اتفاقية حامل البطاقة هذه. يفترض أن يكون الغرض والطبيعة المقصودة من استخدامك لبطاقتك هو الدفع مقابل السلع والخدمات. عند استخدام البطاقة، سنحصل على سداد بمبلغ المعاملة، والذي يمكنك تسويته كما هو موضح في اتفاقية حامل البطاقة هذه.3. طلب البطاقة واستلام بطاقتك3.1. تتقدم بطلب للحصول على بطاقتك في تطبيق تابي. يجب أن يكون عمرك 18 عاما على الأقل وأن تكون مقيما في دولة الإمارات العربية المتحدة من أجل تقديم طلب والحصول على البطاقة. يجب عليك تسجيل الدخول إلى تطبيق تابي لإنشاء تطبيق. سنقوم بمعالجة طلبك وإبلاغك في تطبيق تابي بما إذا كان قد تمت الموافقة على طلبك ، والتاريخ الذي تتم فيه الموافقة على طلبك هو التاريخ الذي تعتبر فيه اتفاقية حامل البطاقة هذه قد تم إبرامها. إذا اخترت التقدم بطلب للحصول على بطاقة تابي ، فستقوم تابي بتقييم الطلب بناء على عدد من المعايير مثل على سبيل المثال لا الحصر العمر وسجل السداد مع تابي والاستخدام السابق للتاجر وطريقة السداد الخاصة بك والتحقق من الهوية ومعلومات اعرف عميلك وغيرها من الشيكات المماثلة التي تشعر تابي وفقا لتقديرها الخاص بأنها إلزامية. قد نقوم بإجراء بحث ائتماني محدود عنك في وكالة مرجعية ائتمانية، سواء أثناء عملية تقديم الطلب أو أثناء مدة اتفاقية حامل البطاقة هذه. لن يؤثر هذا البحث على درجة الائتمان الخاصة بك أو فرصك في الحصول على رصيد في المستقبل.3.2. أنت تضمن أن المعلومات التي تقدمها أثناء التسجيل وتحديد الهوية حديثة وكاملة ودقيقة. يجب عليك فقط تقديم معلوماتك الخاصة. كما أنك تقر وتضمن لنا أن لديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية حامل البطاقة هذه وأنك لا تتصرف نيابة عن موكل غير معلن عنه أو طرف ثالث مستفيد. يجب عليك إخبارنا في أقرب وقت ممكن إذا تغيرت أي من المعلومات التي قدمتها وتزويدنا بالوثائق الداعمة عند الطلب.3.3. عند الموافقة على طلبك ، ستتمكن من إضافة بطاقتك إلى محفظتك الرقمية. ستحتاج إلى تنشيط بطاقتك باستخدام بيانات اعتماد الأمان الشخصية الخاصة بك قبل أن تتمكن من استخدامها.3.4. سيتم نشر بطاقتك الفعلية (إن وجدت) على العنوان المقدم في عملية التسجيل.3.5. تابي ، قد تطلب من بعض المستخدمين تحديد رقم التعريف الشخصي الخاص بهم. يجب ألا تحدد رقم تعريف شخصي يمكن تخمينه بسهولة، مثل رقم:(ط) يرتبط بك بسهولة، مثل رقم هاتفك أو تاريخ ميلادك؛(2) جزء من البيانات المذكورة على البطاقة؛(3) يتكون من نفس الأرقام أو سلسلة من الأرقام الجارية ؛ أو(4) مطابق لرقم التعريف الشخصي المحدد مسبقا.4. استخدام بطاقتك4.1. يمكن استخدام بطاقتك لإجراء مدفوعات لعمليات الشراء في المتجر أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف إلى التجار في الإمارات العربية المتحدة الذين يقبلون Visa كطريقة دفع. يجوز لشركة تابي من وقت لآخر تقييد استخدام حد تابي من استخدامه عبر أي تاجر بناء على سياسة المخاطر الخاصة به لهذا التاجر المحدد أو بناء على ما تعتقد أنه يتماشى مع ممارسات الإقراض المسؤولة وفقا لتقديرها الخاص.4.2. نحن لا ندعم استخدام البطاقة لعمليات شراء معينة لأنواع معينة من الخدمات مثل (1) السحب النقدي ، (2) المعاملات التي تنطوي على عناصر قابلة للتحويل مباشرة إلى نقود مثل الحوالات المالية للتحويل البنكي. البطاقات المدفوعة مسبقا أو المحافظ الرقمية مسبقة الدفع؛ العملات الأجنبية والحوالات المالية والشيكات السياحية. المعاملات التي تنطوي على اقتناء أدوات مالية، مثل الأسهم ووحدات الصناديق والضمانات؛ المراهنات بما في ذلك تذاكر اليانصيب ، واليانصيب المملوكة للحكومة ، والكازينوهات على الإنترنت ، ورقائق ألعاب الكازينو ، والمراهنات خارج المسار ، وسباق الخيل / وغيرها من الرهانات في حلبات السباق ، (3) صالات التدليك ، والمرافقة والخدمات المماثلة ، (4) الصيدليات أو للمنتجات الصيدلانية التي تحتاج إلى وصفة طبية ((1) - (4) يشار إليها مجتمعة أدناه باسم "السلع والخدمات المحظورة") ؛ أو (v) المتاجر التي لا تفي بالمعايير الأخلاقية لتابي. بصرف النظر عن البند 4.2 أعلاه، يرجى العلم أنه إذا تم استخدام بطاقتك بنجاح في أي معاملة، فستكون ملزما بالدفع.4.3. أنت توافق على عدم استخدام بطاقتك لأي غرض غير قانوني، بما في ذلك شراء السلع أو الخدمات المحظورة بموجب القانون المعمول به.5. استخدم في المحافظ الرقمية5.1. عندما يسمح لك مقدمو المحفظة الرقمية بإضافة بطاقتك إلى محفظتهم الرقمية، يمكنك إضافة بطاقتك إلى هذه المحفظة الرقمية.5.2. قد نقوم بإنشاء بيانات اعتماد بطاقة بديلة لبطاقتك. هذا يعني أن النسخة الرقمية من بطاقتك في المحفظة الرقمية سيكون لها رقم بطاقة مختلف، والذي يرتبط ارتباطا مباشرا برقم بطاقتك الأصلي. هذا لا يعني أنك ستحصل على بطاقة إضافية.5.3. لا تقم بتثبيت أو استخدام تعديل غير مصرح به لنظام تشغيل هاتفك المحمول إذا كنت تستخدم بطاقتك في محفظة رقمية. عند القيام بذلك، يكون هناك خطر متزايد من الوصول غير المصرح به إلى جهازك وسرقة معلوماتك أو إجراء معاملات غير مصرح بها. احذف جميع معلوماتك في محفظتك الرقمية عند تغيير الأجهزة.5.4. نحتفظ بالحق في التوقف عن التعاون مع بعض مزودي المحفظة الرقمية أو التوقف عن دعم استخدام أنواع معينة من البطاقات في المحافظ الرقمية. سنبلغك بهذا القرار عبر تطبيق تابي مع فترة إشعار معقولة إن أمكن.5.5. يمكنك إزالة بطاقتك من المحفظة الرقمية في أي وقت بالضغط على الزر أو الرابط المناسب في المحفظة الرقمية. في هذه الظروف ، فإنك تفوضنا بمواصلة معالجة أي معاملات معلقة على بطاقتك.6. تابي ليميت6.1 في التطبيق، ستعرض لك تابي "الحد المتاح" (المقدر المتاح للإنفاق)، والذي سيشير إلى المبلغ الذي يمكنك إنفاقه مع تابي (بما في ذلك البطاقة) في وقت ما. ومع ذلك ، فهو ليس وعدا من تابي بأنك ستتمكن من إنفاق ما يصل إلى الحد المتاح.6.2 قد يختلف الحد المتاح من وقت لآخر ويجوز لشركة تابي، وفقا لتقديرها الخاص، تحديثه أو إلغاؤه، بما في ذلك القيام بذلك تلقائيا إذا تدهورت أهليتك الائتمانية في تقييمنا أو تلقينا إشعارا بحدوث مثل هذا التدهور.6.3 في التطبيق، قد تسمح لك تابي أيضا بطلب حد لمعاملة معينة لدى تاجر معين. يجوز لشركة تابي وفقا لتقديرها وبناء على سياساتها الائتمانية والتنظيمية الموافقة على طلبك لفترة زمنية محددة يجب خلالها إتمام المعاملة.6.4 يجوز لشركة تابي، وفقا لتقديرها الخاص، تحديثها أو إلغائها، بما في ذلك القيام بذلك تلقائيا إذا تدهورت أهليتك الائتمانية في تقييمنا أو تلقينا إشعارا بحدوث مثل هذا التدهور.7. تفويض المعاملة7.1. عند استخدام بطاقتك، ستحتاج إلى تفويض كل معاملة. أنت تفوض بإجراء معاملة عندما تطلب معاملة من خلال تقديم أو تقديم البطاقة وتفاصيل البطاقة، وإذا لزم الأمر للمعاملة، إدخال أي رقم تعريف شخصي للبطاقة أو كلمة مرور أو معرفات شخصية أو باتباع مجموعة الإجراءات الشخصية ذات الصلة التي اتفقنا على استخدامها لطلب معاملة من وقت لآخر.7.2. يمكنك استخدام البطاقة للمعاملات اللاتلامسية. لاحظ أن هذا المبلغ قد يختلف من محطة إلى أخرى أو من وقت لآخر وأنه قد يطلب منك تابي أو التاجر استخدام، لأسباب أمنية أو لأسباب أخرى، استخدام شريحة البطاقة مع رقم التعريف الشخصي الخاص بك أو طريقة مصادقة أخرى، للمعاملات التي تقل عن المبلغ المحدود. بالنسبة للمعاملات التي تزيد عن هذه المبالغ المحدودة، ستحتاج إلى تفويض المعاملة بوسائل أخرى سيتم تحديدها بوضوح في تطبيق تابي.7.3. إذا كانت هناك حاجة إلى إجراءات إضافية للسماح بالمعاملة، مثل النقر فوق زر، أو إدخال رمز مثل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور أو رمز أمان آخر، أو طرق المصادقة البيومترية مثل بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه؛ أو بأي وسيلة أخرى، لن يتم اعتبار المعاملة مصرح بها ما لم تكن قد قمت بتنفيذ الإجراء ذي الصلة.7.4. إذا أعطيت موافقتك، فقد نقوم بحظر الحد الأقصى لبطاقتك لتغطية معاملة محتملة. بمجرد أن نعرف المبلغ الدقيق للمعاملة، سنقوم بتحرير تلك الحدود المحظورة على الفور وعلى أبعد تقدير فور استلام أمر الدفع.7.5. ستكون مسؤولا عن جميع المعاملات التي تسمح بها ما لم ينص على خلاف ذلك في اتفاقية حامل البطاقة هذه.7.6. بمجرد التفويض، ستقوم تابي بخصم أي دفعة أولى أو رسوم بما يتماشى مع أي من منتجاتها أو خدماتها التي قد تتيحها البطاقة وكما هو موضح في شروط وأحكام تابي التي يمكن العثور عليها على موقع أو تطبيق تابي وستكون مسؤولا عن سداد جميع الأموال من حساب السداد المرتبط الخاص بك وفقا لشروط وأحكام تابي.8. إلغاء الدفعيرجى العلم أنه لا يجوز لك عادة إيقاف أمر الدفع بمجرد تفويض المعاملة.9. الاستلام والوقت اللازم لتنفيذ الدفع9.1 يتم بدء معاملة البطاقة من خلال التاجر. يعتبر الدفعة قد تم استلامها عند استلامها. بمجرد استلامنا لطلب الدفع ، سنقوم بشحن مبلغ المعاملة من بطاقتك. يحدث هذا عادة على الفور أو بين يوم إلى يومي عمل بعد بدء الدفع.9.2 بالنسبة للإرجاع ، سنقوم برد المبلغ عن طريق استعادة حد تابي الخاص بك و / أو عن طريق إعادة أي أموال ربما تم خصمها من بطاقتك المرتبطة إلى حساب تابي الخاص بك.10. رفض المعاملة10.1. يمكننا رفض المعاملة على الأسس التالية وفقا لتقديرنا الخاص:(1) إذا لم تكن قد أذنت بالمعاملة بما يتماشى مع القسم 7 أعلاه؛(2) إذا تجاوزت المعاملة في تقييمنا قدرتك على السداد، على النحو المحدد وفقا لتقديرنا؛ يعد استخدام البطاقة انتهاكا لاتفاقية حامل البطاقة هذه أو أي قواعد Visa أو القانون المعمول به.(ii) إذا قمت بإلغاء الاشتراك في تابي + وحاولت إجراء معاملة خارج شبكة تابي ؛ أو(iii) إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في أنك أو أي طرف ثالث قد ارتكبت أو على وشك ارتكاب جريمة أو إساءة استخدام أخرى فيما يتعلق بالبطاقة، أو لأسباب أمنية أخرى مثل الاشتباه في الاستخدام الاحتيالي أو غير المصرح به للبطاقة.10.2. عند الاقتضاء، سيتم إبلاغك بأي رفض لتنفيذ المعاملة عبر التاجر المعني. سنخبرك عن سبب رفض المعاملة (ما لم نتمكن من القيام بذلك لأسباب قانونية) وإذا كنت تعتقد أن هناك خطأ، فسنخبرك بإجراءات تصحيح أي أخطاء (ما لم نتمكن من القيام بذلك لأسباب قانونية).11. السداد11.1. نقوم بدفع مطالبات التاجر التي تنشأ عن استخدامك لبطاقة تابي على الفور. ستصبح تفاصيل المعاملة مرئية في تطبيق تابي بعد الشراء. أنت تدفع لنا باستخدام طريقة الدفع المرتبطة بحسابك بناء على منتج تابي الذي اخترته مثل اشتر الآن أو ادفع لاحقا أو ادفع في 4 أو ادفع شهريا أو أي منتج آخر قد يكون موجودا أو غير موجود في وقت كتابة هذه الاتفاقية ولكنه قد يكون متاحا للاستخدام مع بطاقتك.لكل معاملة تتم باستخدام بطاقتك ، بغض النظر عما إذا كانت غير متصلة بالإنترنت أو عبر الإنترنت ، سترسل لك تابي تعليمات دفع عبر تطبيق تابي. بناء على منتج تابي المختار، سيكون لديك الأيام المنصوص عليها لتسوية الرصيد المستحق بالكامل للمعاملة ذات الصلة وفقا لتعليمات الدفع ذات الصلة، أو على النحو المتفق عليه بينك ونحن. بمجرد تسوية الرصيد المستحق بالكامل، سيتم اعتبارك قد سددت لنا مبلغ المعاملة ذي الصلة.11.2. يجب أن يتم الدفع بالدرهم الإماراتي العربي المتحد (AED).11.3. يمكنك الاطلاع على سجل معاملات بطاقتك في تطبيق تابي. سنقوم بإخطارك عن طريق إشعار فوري في التطبيق و / أو بريد إلكتروني عند اقتراب تاريخ استحقاق كل معاملة (تذكير ودي قبل يومين وفي تاريخ الاستحقاق).11.4. لا تفرض تابي أي فوائد أو رسوم على عملائها. سيتم تطبيق رسوم الدفعات المتأخرة بما يتماشى مع سياسة رسوم السداد المتأخر في تابي. تمتثل تابي لمبادئ الشريعة الإسلامية وتضمن احترام قيم تابي وفقا لقوانين الشريعة الإسلامية.12. معلومات عن المعاملات12.1 يتم توفير المعلومات حول المعاملات الفردية لك في تطبيق تابي. قد تطلب أيضا إرسال معلومات المعاملات الدورية إليك أكثر من مرة واحدة شهريا عبر البريد الإلكتروني أو إتاحتها في بوابة مستخدم تابي أو أي وسيلة أخرى قابلة للقراءة ودائمة.12.2 يجب عليك مراجعة المعلومات الخاصة بالمعاملات الفردية على الفور كما هي متاحة لك في تطبيق تابي. في حالة عدم تلقيك معلومات حول المعاملات الفردية وفقا لهذا القسم على الرغم من استخدام البطاقة للمعاملات، يجب عليك الاتصال بنا.13. انتهاء صلاحية البطاقةتاريخ انتهاء صلاحية بطاقتك مطبوع على البطاقة. لن تتمكن من استخدام بطاقتك، بما في ذلك تفاصيل البطاقة في تطبيق تابي الخاص بك، إذا انتهت صلاحية بطاقتك. سنزودك تلقائيا ببطاقة جديدة قبل انتهاء صلاحية بطاقتك.14. التزاماتك14.1. يجب عليك استخدام بطاقتك وفقا لاتفاقية حامل البطاقة هذه.14.2. البطاقة هي ملكيتك الخاصة ويجب عليك اتخاذ جميع الخطوات المعقولة للحفاظ على أمان بطاقتك وبيانات الاعتماد الأمنية الشخصية وحمايتها من الاستخدام غير المصرح به.14.3 يجب عليك، على سبيل المثال:(1) عدم السماح لشخص آخر باستخدام بطاقتك؛(2) عدم تسجيل رقم التعريف الشخصي أو CVV الخاص بك كتابيا أو مستقلا أو مع بطاقتك أو غير ذلك؛(3) عدم الإفصاح عن رقم التعريف الشخصي أو CVV أو أي معلومات أمنية أو إتاحتها لأي شخص آخر؛ و(4) أضف بطاقتك إلى المحفظة الرقمية فقط على جهازك (الهاتف المحمول).(v) عدم الكشف أبدا عن تفاصيل الوصول إلى التطبيق لأي شخص من أجل الحماية من الوصول غير المصرح به.14.3. في حالة فقدان أو سرقة أو اختلاس أو أي خطر آخر للاستخدام غير المصرح به لبطاقتك، أو في حالة تلف بطاقتك أو تعطلها، يجب عليك حظر أو تجميد بطاقتك في بوابة تابي يوزر الخاصة بك أو إخبارنا في أقرب وقت ممكن عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على 800 82229 في الإمارات العربية المتحدة. سيطلب منك تزويدنا ببعض التفاصيل التعريفية.14.4 في حالة وجود معرف منتهي الصلاحية في الملف تم استخدامه كجزء من "اعرف عميلك"، سيتم اعتبار "اعرف عميلك" قديما وسيتم حظر بطاقتك من أي استخدام آخر. يمكنك تحديث KYC الخاص بك من تطبيق تابي للتأكد من أنه حديث. سيتم إلغاء حظر بطاقة تابي في غضون 2-3 أيام عمل من استلام معلومات اعرف عميلك المحدثة.15. المعاملات غير المصرح بها وغير الصحيحة15.1. المعاملات غير المصرح بها15.1.1 إذا لم تقم بتفويض بإجراء معاملة، فسنقوم برد مبلغ المعاملة إليك مع أي رسوم على هذا المبلغ على الفور وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز نهاية يوم العمل التالي، بعد ملاحظة أو إخطار معاملة غير مصرح بها. نحتفظ بالحق في عدم رد مبلغ المعاملة غير المصرح بها إليك على الفور إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في حدوث احتيال وفي هذه الحالة سنتصل بالسلطة المختصة.15.1.2 إذا وجدنا نتيجة تحقيقنا أنك لم تصرح بالمعاملة، فقد نخصم المبلغ المقابل من المعاملة.15.2. المعاملات المدفوعة بشكل غير صحيح15.2.1 إذا قمنا بتنفيذ معاملة بشكل غير صحيح، على سبيل المثال عن طريق الدفع للتاجر الخطأ أو دفع مبلغ خاطئ، فسنقوم برد المبلغ الذي تم دفعه بشكل خاطئ على الفور.15.2.2 إذا لم يتم استلام مبلغ الدفع من قبل مزود خدمة الدفع الخاص بالتاجر إلا بعد انتهاء فترة التنفيذ المشار إليها في الفقرة 7، يجوز للتاجر أن يطلب من مزود خدمة الدفع الخاص به إيداع المبلغ في حساب التاجر كما لو تم تنفيذ الدفعة بشكل صحيح.15.3. المطالبة بالمعاملات غير المصرح بها أو المعاملات المدفوعة بشكل غير صحيحإذا علمت بمعاملة لم تصرح بها أو معاملة لم ننفذها بشكل صحيح، فيجب عليك إخبارنا في غضون شهر واحد (1) من تاريخ المعاملة ذات الصلة. تحتاج إلى تزويدنا بمعلومات حول المعاملة ذات الصلة حتى نتمكن من التحقيق. قد نحتاج منك إلى الاتصال بالسلطات المختصة فيما يتعلق بالمعاملة المتنازع عليها، وفي حالة المعاملة غير المصرح بها، بناء على طلبنا، تقديم بلاغ إلى السلطات المختصة.15.4. المعاملات بدون المبالغ المحددة15.4.1 يحق لك استرداد الأموال منا مقابل معاملة أذنت بها والتي تم تنفيذها بالفعل إذا لم يحدد التفويض المبلغ الدقيق للمعاملة في وقت إجراء التفويض (على سبيل المثال عندما تعتمد المدفوعات على استخدامك لشيء ما أو بسبب أسعار صرف العملات) وكان المبلغ الذي تم تحصيله أعلى مما كنت تتوقعه بشكل معقول.15.4.2 تحتاج إلى طلب استرداد هذا المبلغ خلال الإطار الزمني المنصوص عليه أعلاه من المعاملة ذات الصلة، وتقديم أي معلومات نطلبها بشكل معقول حتى نتمكن من التحقيق. بعد التحقيق، سنقوم في غضون فترة معقولة من تلقي طلب استرداد الأموال، إما برد المبلغ الكامل للمعاملة أو تقديم مبرر لرفض استرداد الأموال.15.4.3 لن يكون لديك الحق في استرداد الأموال عندما تكون قد وافقت على تنفيذ المبلغ الدقيق للمعاملة مباشرة إلينا، وعند الاقتضاء، تم تقديم معلومات حول المبلغ الدقيق للمعاملة لك أو إتاحتها لك عن طريق البريد الإلكتروني أو الخطاب أو الإشعار داخل التطبيق.16. مسؤولية تابي16.1 مسؤوليتنا تجاهك16.1.1 لن نكون مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن فشلنا في الوفاء بالتزاماتنا بموجب اتفاقية حامل البطاقة هذه إذا كانت هذه الخسائر ناتجة عن ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا، والتي كان من الممكن تجنبها على الرغم من كل الجهود المبذولة من جانبنا.16.1.2 إذا انتهكنا اتفاقية حامل البطاقة هذه، فلن نكون مسؤولين إلا عن أي خسارة كان بإمكاننا توقعها في الوقت الذي دخلنا فيه في اتفاقية حامل البطاقة هذه. لن نكون مسؤولين عن أي خسائر/أضرار غير مباشرة ما لم تكن الخسائر ناتجة مباشرة عن خرقنا المتعمد أو الإهمال الجسيم لاتفاقية حامل البطاقة هذه.16.1.3 لا يوجد في اتفاقية حامل البطاقة هذه ما يستثني أو يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو التحريف الاحتيالي أو حقوقك القانونية كمستهلك، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز تقييدها أو استبعادها بموجب أي قانون معمول به.17. مسؤولية حامل البطاقة عن المعاملات غير المصرح بها17.1. مسؤوليتك حتى استلام إشعار الحظر17.1.1 إذا فقدت بطاقة تابي الخاصة بك ، وفي حالة سرقتها أو فقدانها أو إساءة استخدامها وإجراء معاملة غير مصرح بها ، فستكون مسؤولا عن الخسائر حتى استلام الحظر. لا ينطبق هذا إذا كان فقدان بطاقة تابي ناتجا عن ذلك (أي من موظفينا أو وكلائنا أو أي كيان آخر قمنا بالاستعانة بمصادر خارجية لأنشطته).17.1.2 ستكون مسؤولا مسؤولية كاملة عن أي خسارة ناجمة عن المعاملة غير المصرح بها قبل إخطار الحظر إذا كنت قد انتهكت عمدا أو بإهمال جسيم واجبات العناية الخاصة بك على النحو المنصوص عليه في القسم 14 أعلاه أو تصرفت بشكل احتيالي. على وجه الخصوص، قد يكون هناك إهمال جسيم إذا فشلت بشكل مذنب في إخطارنا بالفقدان أو السرقة أو سوء الاستخدام فور علمك بذلك ، فقد لاحظت رقم التعريف الشخصي أو CVV أو عناصر المعرفة الأخرى المتفق عليها على بطاقة تابي أو احتفظت بها مع البطاقة التي أعطيتها رقم التعريف الشخصي أو CVV أو عناصر المعرفة الأخرى المتفق عليها لشخص آخر وكانت إساءة الاستخدام ناتجة عنها.17.1.3 في حالة عدم طلب مصادقة قوية للعميل على الرغم من أنه كان مطلوبا عند استخدام بطاقة تابي، أو إذا لم يقبل التاجر أو مزود خدمة الدفع الخاص به ذلك على الرغم من أننا كنا ملزمين بتقديم مصادقة قوية للعميل، فلن تكون مسؤولا عن أي خسائر ما لم تكن قد تكبدت الخسائر بفعل الاحتيال.17.2. مسؤوليتك من وقت إشعار الحظر17.2.1 أنت لست ملزما بالتعويض عن أي خسائر ناتجة عن الاستخدام غير المصرح به لبطاقة تابي بعد إصدار إشعار الحظر. إذا تصرفت بشكل احتيالي، فستكون مسؤولا أيضا عن أي خسائر تنشأ بعد إشعار الحظر.18. الشكاوى المتعلقة بالسلع أو الخدمات المشتراة18.1. التاجر مسؤول تجاهك عن أي عيب في سلعة أو خدمة. لذلك يجب توجيه هذه الشكاوى أولا إلى التاجر المعني وليس إلينا.18.2. إذا قمنا ، استجابة للشكوى التي تقدمها ، برد المبلغ المتعلق بالشكوى ، فإننا نحتفظ بالحق في خصم المبلغ المقابل من المعاملة إذا وجد تحقيقنا أن الشكوى لا أساس لها من الصحة.19. تعديل اتفاقية حامل البطاقة هذه19.1. يجوز لنا تغيير شروط وأحكام اتفاقية حامل البطاقة هذه من وقت لآخر، بما في ذلك أي رسوم ورسوم، للاستجابة للتغييرات في المتطلبات القانونية أو التنظيمية الأخرى أو لتعكس إرشادات أو قوانين جديدة في الصناعة. إذا أجرينا أي تغييرات، فسنقدم لك إشعارا معقولا عبر البريد الإلكتروني (بشرط أن تكون قد زودتنا بعنوان بريد إلكتروني محدث).19.2. يمكنك إنهاء بطاقتك في أي وقت بأثر فوري مجانا إذا كنت لا توافق على التغييرات التي تطرأ على اتفاقية حامل البطاقة هذه. ومع ذلك ، إذا لم نسمع منك ، فسنفترض أنك سعيد ونقبل التغييرات التي تم إجراؤها وستطبق عليك.20. مدة اتفاقية حامل البطاقة وإنهائها20.1. ستستمر اتفاقية حامل البطاقة هذه حتى تنهيها أنت أو نحنها. يمكنك إنهاء بطاقتك في أي وقت مجانا، بأثر فوري عن طريق الاتصال بنا عبر تطبيق تابي أو خدمة العملاء.20.2. يمكننا إنهاء اتفاقية حامل البطاقة هذه:(ط) من خلال إعطائك إشعارا قبل شهرين على الأقل ؛ أو(ثانيا) بأثر فوري إذا:(أ) إذا انتهكت شروط اتفاقية حامل البطاقة هذه؛(ب) قيمنا أن جدارتك الائتمانية قد تدهورت بشكل كبير؛(ج) نعتقد أنك استخدمت البطاقة لأغراض احتيالية أو غير قانونية أخرى؛(د) نعتقد أنك قدمت لنا معلومات خاطئة في أي وقت؛ أو(ه) إذا طلب منا القيام بذلك بموجب القانون أو طرف ثالث.20.3. يمكن لشركة تابي أو شريكها المصرفي (ENBD) تعليق بطاقتك بأثر فوري حتى تقوم بمعالجة أي خرق لاتفاقية حامل البطاقة هذه أو لأي من الأسباب المذكورة في القسم 20.2 (2).20.4. في حالة قيامنا بإنهاء بطاقتك أو تعليقها، فسوف نبلغك مسبقا ما لم تكن هناك أسباب أمنية مبررة موضوعيا لعدم إبلاغك أو إبلاغك محظور بموجب القانون.20.5. أي رصيد مستحق يتعلق باستخدامك للبطاقة و / أو الرسوم المطبقة بشكل صحيح سواء قبل الإنهاء أو بعده.21. حق الإلغاء21.1. إذا غيرت رأيك بشأن إبرام اتفاقية حامل البطاقة هذه، فيمكنك إنهاؤها في أي وقت دون سبب. يجب إرسال إشعار الإلغاء إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء. إذا كنت مدينا لنا بأي مبالغ مقابل المعاملات عند إنهاء هذه الاتفاقية، فيجب عليك دفعها في تاريخ الاستحقاق أو قبله. لا يؤدي إنهاء اتفاقية حامل البطاقة هذه تلقائيا إلى إنهاء أي عقد خدمة آخر أبرمته فيما يتعلق باتفاقية حامل البطاقة هذه.21.2. يرجى ملاحظة أن إنهاء اتفاقية حامل البطاقة هذه لن ينهي اتفاقية (اتفاقيات) الشراء الخاصة بك مع التجار. تخضع حقوقك والتزاماتك فيما يتعلق باتفاقياتك مع التجار لتلك الاتفاقيات والتشريعات المتعلقة بها. لا تؤثر ممارسة حق الإلغاء على أي معاملة واحدة أو خدمة أو ما يعادلها يتم إجراؤها باستخدام البطاقة حتى ممارسة الإلغاء.22. الخصوصية وحماية البيانات22.1. تعالج تابي بياناتك الشخصية من أجل تنفيذ التزاماتنا بموجب اتفاقية حامل البطاقة هذه وللأغراض الإضافية المنصوص عليها في إشعار الخصوصية الخاص بنا. إشعار الخصوصية متاح هنا، وعلى موقعنا الإلكتروني، وعند التقدم بطلب للحصول على البطاقة، فإنك تؤكد أنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه.22.2. من أجل تزويدك بالبطاقة، سنقوم أيضا بمشاركة بعض بياناتك الشخصية مع Visa وشريكنا المصرفي (ENBD).22.3. إذا أضفت بطاقتك إلى محفظة رقمية، فقد نحتاج إلى مشاركة بعض بياناتك الشخصية مع مزود المحفظة الرقمية ذي الصلة.23. إجراءات الشكاوى23.1. إذا لم نقدم مستوى الخدمة الذي تتوقعه، أو إذا كنت تعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى إخبارنا حتى نتمكن من التحقيق وتصحيح الأمور عند الاقتضاء واتخاذ خطوات لمنع حدوث ذلك مرة أخرى.23.2 يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بأي عنصر من عناصر الخدمة التي نقدمها إلى فريق خدمة عملاء تابي إما عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر رقم دعم العملاء 800 82229 (الإمارات العربية المتحدة).24. عام24.1. إذا كان أي جزء من اتفاقية حامل البطاقة هذا غير متسق مع أي متطلبات تنظيمية، فلن نعتمد على هذا الجزء ولكننا نتعامل معه كما لو كان يعكس بالفعل المتطلبات التنظيمية ذات الصلة.24.2. لا يجوز لك التنازل عن أي من حقوقك والتزاماتك بموجب اتفاقية حامل البطاقة هذه أو نقلها. إلى الحد الذي لا يسمح به القانون المعمول به، يجوز لنا نقل أو التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب اتفاقية حامل البطاقة هذه في أي وقت شريطة ألا يغير هذا النقل حقوقك والتزاماتك بموجب اتفاقية حامل البطاقة هذه.24.3. لا يحق لأي طرف ثالث ليس طرفا في اتفاقية حامل البطاقة هذه تنفيذ أي من أحكام اتفاقية حامل البطاقة هذه، باستثناء أنه يجوز لشركة Visa والشركات التابعة لها تنفيذ أي حكم من أحكام اتفاقية حامل البطاقة هذه التي تمنحهم ميزة أو حقا.25. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائيتخضع اتفاقية حامل البطاقة هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.